Charte de Déontologie
01
Probité
Légalité
Opérer en toute transparence et légalité : structure visible pour le public. Notre entreprise solidaire est une société anonyme (SA) coopérative (SCOP) régie par le droit des sociétés, du commerce, de la concurence, et le droit coopératif.
02
Précision
Clarté
Fournir une information détaillée sur le(s) service(s) proposé(s), sans clauses illisibles et sans formulation trompeuses ou ambiguës.
03
Transparence
sur les coûts
Informer l'abonné sur le tarif des prestations et les possibilités de réductions de coûts (aides financières, déductions fiscales.). A établir un devis gratuit, sauf si celui-ci impose un déplacement justifié.
04
Formaliser
Sécuriser
Établir un contrat de prestation entre l'abonné et le prestataire, formalisant l’accord sur la prestation mise en place et remettre un double du contrat au client. Garantir des services de qualité et respecter le client.
05
Personnel
compétent
Disposer d’un personnel courtois, compétent et qualifié capable de proposer à l'abonné une prestation réellement adaptée en l’aidant dans l’expression de son besoin par une écoute de qualité.
06
Discrétion
Confidentialité
Garantir le respect des biens et de la confidentialité de la vie privée de l'abonné.
07
Réactivité
Proactivité
Assurer le suivi et la prise en charge de toute demande en s’engageant à reprendre contact dans un délai de 24h (jours ouvrés) avec toute personne ayant fait appel à la coopérative.
08
Conformité
Cohérence
Présenter à l'abonné la solution et les personnes pour exécuter une tâche exactement conforme à la demande exprimée et rapportée dans le devis.
09
Respect délais
Solutions alternatives
Assurer la continuité de la prestation (achèvement dans les délais impartis de toute mission commencée, proposition d’une solution alternative en cas de difficulté).
10
Diplomatie
Gestion des Réclamations
Prendre en compte toutes les réclamations et élaborer une procédure de traitement de celles-ci : personne référente, délais de traitement, vérification de l’adéquation de la réponse apportée.
11
Satisfaction des clients
Contrôle qualité
Vérifier régulièrement que la prestation fournie correspond aux attentes de l'abonné et réaliser annuellement une enquête de satisfaction (par questionnaire ou à domicile).
12
Normes professionnelles
Relations pérennes
Être et se maintenir en conformité avec la législation et les normes en vigueur pour exercer le métier de Concierge Privé en entreprises, pour particuliers et autre. Assurer une relation durable avec ses abonnés, partenaires et concurrents.
13
Circuit-court de services
Connaissance des prestataires
Proposer ses services dans une logique de proximité et de confiance avec son abonné, le système d’intermédiation par exemple ne doit pas lui permettre de proposer les services d’un tiers avec lequel il n’a pas souscrit un contrat de partenariat clair et en connaissance précise de son identité.
14
Obligation de moyens
Service client
Mettre à la disposition de ses abonnés les moyens humains, matériels et financiers propres à répondre à la demande de ses abonnés conformément aux règles de bon sens et de bonne pratique du métier de concierge.
15
Aider les personnes
en situation vulnérable
Fournir des services à un abonné en situation de perte d’autonomie en disposant d’un contrat de partenariat avec une structure agréée "Services à la personne", dont les services doivent être rendus à titre exclusif et ce dans le but de participer à la lutte contre la maltraitance et protéger les personnes réputées vulnérables.
16
Respect de la profession
Honneur
Être un ambassadeur du métier de Concierge Privé en tout lieu, en toute situation et en toute circonstance. Promouvoir, préserver et défendre les compétences, la réputation et l'honneur de la profession de Concierge Privé (pour particuliers, entreprises, ou autre).
17
Défense de la profession
de Concierge privé
Diffuser aux autres concierges toute information utile concernant les Concierges Privés (pour particuliers, entreprises ou autre) le plus rapidement par tous les moyens mis à sa disposition, dès lors que les intérêts généraux des professionnels de la conciergerie sont menacés.
18
Conformité
des clients
Vérifier la situation juridique des abonnés et de leurs entités autant que possible dans le cadre professionnel avant toute prestation de services.